【编者按】2024年11月29日，广东省地产商会物业分会宣布成立，星河湾物业当选会长单位。星河湾物业成立20多年来，与星河湾集团发展理念同步，在高端物业服务领域不断探索、提升，关注业主的细节需求，在人性化管理服务领域不断创新，坚守行业本质目标。对于2025年物业行业要面对的境况和变化，星河湾集团副总裁李建晨先生表达了自己的见解。

访谈人物：广东省地产商会物业分会会长、星河湾集团副总裁 李建晨先生

问：国家对于基层社会治理赋予物业行业更重的责任，形成政府、企业、居民的“多主体协同共治”物业住宅小区基层治理体系，深化落实物业管理与基层治理深度融合。对此，您认为物业公司应如何担当此任？

李建晨：从地理位置看，街道和社区已有很好的联动，例如在星河湾半岛和广州星河湾，就有居委会所在地和派出所所在地。

第二方面从人的属性来说，现在人是个社会人，他不单单是社会公共治理的一份子，还是我们社区的一份子。所有的教育医疗，包括一些房屋的处置，都和社区分不开，所以说物业和社会治理密不可分。

问：在存量房时代，您曾提出物业服务应回归初心，做好物业管理工作的本质和核心。也有同行逐渐把重心从拓展规模转到聚焦主业务上，这一趋势将产生哪些可预见的变化？

李建晨：思考物业的管理工作，要从房地产整个时代的变化看。国家对房地产的要求从有没有到现在好不好，物业公司要顺应这个层面。

我们的总书记提到人们对美好生活向往的追求，也是对物业管理工作提出了更高的要求，国家对这个行业所起的作用有了新的认识。

过去在房地产高速发展时代，大家追求先上车。现在是存量房时代，更多的是追求拥有这套物业后如何生活得更美好、资产更保值增值。由此，物业管理工作有所转变，就是能不能做到跟业主一起共同维护资产的保值增值，包括外立面小区的绿化保养，包括客服人员对业主的诉求是否给予及时的回应？物业管理工作由以前追求在管面积规模，到今天精细化的运营，目标是让业主住在这里舒心开心，让整个社区更加融洽。

物业管理还关系到国计民生。物业管理发展的第一阶段首先要做好基础服务。

目前正处于的第二阶段是提升品质服务。随着客群素质的提升，小区业主观念的转变，大家逐步认识到社区的氛围很重要，这也是置业很重要的参考。小区业主的所有需求都是我们要考虑及助力实现的，包括教育、留学、保险，甚至一系列的所有跟小区相关联的需求，帮助业主解决工作之外的诉求或需求。

星河湾的品质服务，体现之一就是社区每个月都有各种各样的艺术活动，包括画家艺术品的鉴赏、业内大咖跟大家一起分享一些理念，或者是世界上最先进的一些知识的更新。社区是不动的，但是我们要做的是填充氛围，邀请业主参加，让有共同爱好的人互相交流，让业主有足够的时间，足够的空间去感受去享受艺术的盛宴或者音乐的盛宴，这是社会上不能承载，只能我们来自己来做。

问：2025年，在物业服务领域，您认为有哪些变化、政策应值得关注？物业公司和物业人应如何顺应这种变化？

李建晨：整个2025也好，包括未来几年，我觉得通过国家物权法的颁布、各地协调价和政府的指导价施行，充分体现出政府对物业管理行业的重新认识。我们物业的从业者，要从以前的一些观念中转变过来。转变在哪里？以前大部分是包干式，收多少钱，大家感觉是需求方和供给方，有时候会产生一些矛盾。

未来物业服务人员跟业主之间是一个托付与被托付的关系。为什么我用了“托付”表达？因为存量房时代，业主的资产不会像以前多少年就换一套房，未来慢慢向欧美国家或香港地区一样，会在一套房子里住很多年。随着第四代住宅的推进，咱们国家的房屋质量会越来越好，很多人有可能在这套房子住50年，甚至更长的年头，咱们的物业管理人员和业主会是一种家人的关系。我们想让星河湾物业做到业主上班之外，所有的事情都帮他打理好，而且收费做得明明白白。对这一趋势，物业人要有清楚的认识。

  企 业 介 绍

星河湾物业成立于2001年，是国内著名综合型地产集团——星河湾集团全资子公司，具国家一级物业服务资质，获ISO质量、环境、职业健康安全三大管理体系认证，在高端物业管理领域享有盛誉。星河湾物业遵循集团企业文化，以“坚守品质，创造价值典范”为企业使命，以“关注业主需求、理解业主需求、不断超越业主的期望”为服务理念，以“做优质生活方式的创领者”为发展远景。目前为广州、北京、上海、江苏、太原、鄂尔多斯、沈阳、青岛、西安、汕尾、长沙等十多个省市地区的住宅、公寓、学校、商业街区、智慧工厂等提供专业管理服务。